מדיניות ביטול והחזרים
עדכון אחרון: 11 באוקטובר 2026 · השירותים מיועדים לעסקים. הנוסח המלא: תנאי השימוש והמכר, סעיפים 7–9.
פתרון בהתאמה אישית (סוכן, אוטומציה או מערכת)
- ביטול לפני תחילת העבודה: מחזירים לכם את מה ששילמתם, בניכוי דמי ביטול של 15% ממחיר ההקמה שבהצעה (בתוספת מע"מ).
- מתי העבודה מתחילה: במוקדם מבין המועדים הבאים: פגישת ההתנעה או האפיון שאחרי אישור ההצעה התקיימה; מסרנו לכם מסמך אפיון; הודענו לכם בכתב שהתחלנו לבנות; התקשרנו באישורכם עם ספק חיצוני. שיחות ההיכרות שלפני האישור אינן תחילת עבודה.
- ביטול אחרי תחילת העבודה: סכומים ששולמו לא יוחזרו. אלא אם נקבע אחרת בהצעה, לא נחייב תשלומים שמועדם עוד לא הגיע, מלבד עלויות ספקים שאישרתם ושכבר הוצאו, ודמי שימוש שנצברו.
- אם האחריות לביטול היא שלנו, כלומר הפרנו או איחרנו באופן מהותי ולא תיקנו את זה תוך 14 יום מפנייתכם, תקבלו השבה לפי דין, בלי דמי ביטול.
מנוי חודשי (כמו מונה, או תפעול חודשי של פתרון)
- אפשר לבטל בכל עת. הביטול נכנס לתוקף בסוף החודש ששולם, והשירות פעיל עד אז. אין החזר על חלק מחודש.
- בתקופת ניסיון חינם אפשר לבטל בלי עלות. כשנקבעה בהצעה תקופת התחייבות, חלים תנאי ההצעה.
איך מבטלים
טלפון 050-8885690 · וואטסאפ · דוא"ל [email protected]. בהודעה כותבים את שם העסק, ח.פ. או מספר עוסק, ומספר ההצעה. נאשר את קבלת ההודעה בכתב תוך 2 ימי עסקים.
מתי מקבלים את הכסף
תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, באמצעי שבו שילמתם (בכרטיס אשראי, בזיכוי דרך ספק הסליקה).
לקוח פרטי (צרכן)
אם התקשרתם איתנו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי, חלות עליכם הזכויות לפי חוק הגנת הצרכן, והן גוברות על האמור כאן. בעסקה מרחוק אפשר לבטל תוך 14 יום, ובשירות שאינו מתמשך עד שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני תחילת השירות. דמי הביטול הם לכל היותר 5% או 100 ₪, לפי הנמוך, ואין דמי ביטול כשהביטול נובע מפגם, מאי-אספקה או מהפרה שלנו. לאנשים עם מוגבלות, לאזרחים ותיקים ולעולים חדשים יש עד 4 חודשים לבטל, אם ההתקשרות כללה שיחה. מנוי מבוטל תוך 3 ימי עסקים, עם החזר יחסי (סעיף 9 בתקנון).
האמור בדף זה לגבי מקרים שאין בהם החזר אינו חל במקרים שבהם נקבעה זכות ביטול או החזר לפי חוק.